Ни для кого не секрет, что клиенты премиум-марок получают обслуживание совершенно иного уровня, нежели владельцы автомобилей массовых брендов. Однако надо понимать, что высочайшие стандарты сервиса невозможно обеспечить без соответствующего уровня компетентности персонала. Как проходит обучение специалистов дилерских центров, разбираемся на примере Академии Audi.

АвтоМирАвто

Репортаж

Академия Audi: тяжело в учении

Ни для кого не секрет, что клиенты премиум-марок получают обслуживание совершенно иного уровня, нежели владельцы автомобилей массовых брендов. Однако надо понимать, что высочайшие стандарты сервиса невозможно обеспечить без соответствующего уровня компетентности персонала. Как проходит обучение специалистов дилерских центров, разбираемся на примере Академии Audi.

Улыбчивый молодой человек протягивает мне руку: «Доброе утро! Меня зовут Никита. Сегодня Вы будете присутствовать на тренингах, которые провожу я. Сейчас у меня на обучении группа менеджеров по продажам из дилерских центров со всей России. Но в принципе, это занятие вводное и их проходят специалисты всех профилей».

Сотрудники дилеров детально изучают не только исторические модели Audi, но и весь актуальный модельный ряд

Семинар, посвящённый философии марки из Ингольштадта называется «Введение в мир Audi». В его ходе сотрудники дилерских центров подробнейшим образом изучают историю компании, ее основные ценности, а также актуальный модельный ряд.

Причем занятие проходит в интерактивной форме. После знакомства участников друг с другом и инструктажа по технике безопасности Никита проводит небольшой блиц-рассказ об основных периодах истории XX века и о месте автомобиля в ней. При этом столетие раздроблено на временные отрезки так, что каждое из них так или иначе связано с важной вехой в истории самой марки Audi. Затем Никита делит группу на небольшие команды из двух-трех человек, каждой из которых поручает подготовить презентацию о периоде жизни Audi с иллюстрированными плакатами. При этом всю необходимую литературу и журналы с иллюстрациями, из которых можно вырезать любые картинки, он выдает предварительно. Группы готовят презентации и начинают выступать друг перед другом с докладами. К концу занятия история Audi собирается в единый целостный рассказ, который по сути выстраивают сами обучающиеся. Кроме того, в ходе занятия сотрудники дилеров детально изучают не только исторические модели Audi, но и весь актуальный модельный ряд.

Общая площадь учебного центра составляет 6 254 квадратных метра. Академия Audi начала свою работу в России в 2008 году. Сейчас здесь для занятий открыты 34 аудитории, где сотрудники дилерских центров проходят всестороннюю подготовку. Здесь проводятся не только теоретические занятия, направленные на изучение бренда с четырьмя кольцами, но и технические тренинги

После ознакомительного занятия начинаются специализированные семинары и два последующих дня тренингов сотрудники дилеров обучаются профильным дисциплинам, начиная от методики ведения телефонных переговоров и заканчивая психологией продаж.

В Академии Audi готовят специалистов для всех российских дилерских центров. За время своего существования учебный центр выпустил более 170 000 человек. В среднем один курс обучения длится от 1 до 5 дней. За это время «ученики» могут полностью погрузиться в атмосферу бренда с четырьмя кольцами – узнать историю марки, ее главные достижения и ценности...

В этих же помещениях проходят теоретически занятия для технических специалистов. А практические навыки механики, слесари, мастера-консультанты, диагносты и инженеры по гарантии отрабатывают в специальных боксах на первом этаже тренинг-центра, которые кроме наглядных пособий и актуального ремонтного оборудования оснащены и подъемниками. По сути здесь могут обучать любым процедурам по ремонту и обслуживанию, кроме покраски кузовных деталей.

Мы спускаемся на первый этаж, в боксы. В каждом из которых кроме наглядных пособий стоят и учебные автомобили. На алом седане A3 небольшая группа диагностов отрабатывает проверку и обслуживание электронного оборудования седана. Поэтому не мешаем им и проходим в еще одно, третье помещение, где кроме «технарей» проходят обучение и продавцы, и специалисты по аксессуарам. Это зал, в котором обучают работать с комплектациями Audi Exclusive. Здесь представлена не только актуальная линейка кожи, алькантары и дерева, которыми отделывают современные автомобили Audi, но и материалы, которые прежде использовались в отделке.

В момент нашего прихода здесь стояли новейшие Q7 и А7 в исполнении Exclusive. Но по словам сотрудников центра, демонстрационные автомобили довольно часто меняются. Тем более, что используют этот шоу-рум и для статического осмотра автомобилей, и для сравнения с конкурентами.

Впечатляющий масштаб

Впрочем, после посещения Академии Audi нас удивляет не только основательный подход к обучению сотрудников, но и масштаб учебного заведения. Центр существует с 2008 года. В его распоряжении два здания, которые на данный момент занимают площадь в 6254 квадратных метра и насчитывает 39 сотрудников, среди которых 7 профессиональных тренеров по продуктам марки Audi. Еще 26 человек занимаются другими марками концерна Volkswagen.

Только за этот год в центре прошли обучение 40 334 человека, 6734 из которых специализировались на марке Audi. А вообще с начала существования Академии Audi из ее стен выпустились более 170 000 человек, порядка 40 000 из которых были подготовлены для дилерских центров Audi по всей России.

Огромные ресурсы и силы тратятся на обеспечение высочайших стандартов обслуживания автомобилей Audi по всей стране

После того, как узнаешь эти впечатляющие данные и цифры, становится ясно, какие огромные ресурсы и силы тратятся на обеспечение высочайших стандартов обслуживания автомобилей Audi во всех, даже самых дальних уголках нашей необъятной родины. Сомневаетесь? Спросите у клиентов Audi, которых в России из года в год становится все больше.

Сертификация проводится по специальностям:

  • Менеджеры по продаже новых автомобилей
  • Менеджеры корпоративных продаж
  • Менеджеры по продаже автомобилей с пробегом
  • Менеджеры по маркетингу
  • Шеф-тренеры
  • Мастера-консультанты
  • Менеджеры по продаже запчастей
  • Инженер по гарантии
  • Диагносты и многие другие

Текст: Сергей Акритов
Фото: Вячеслав Крылов

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Выбор сделан! Выбор сделан!

В Москве состоялось вручение премии «Топ-5 Авто»

АвтоМир
Униженные, оскорбленные и обиженные Униженные, оскорбленные и обиженные

Как писатели задевали близких своими произведениями

Weekend
«Голдфингер-2» «Голдфингер-2»

Трансфигурации Aston Martin DB12 и Rolls-Royce Phantom в третьем тысячелетии

Автопилот
Все, везде и сразу: почему после отпуска мы чувствуем себя еще более уставшими и что с этим делать Все, везде и сразу: почему после отпуска мы чувствуем себя еще более уставшими и что с этим делать

Как проявляется постотпускная усталость и что помогает вернуться в форму

Правила жизни
Жить интересно Жить интересно

О том, как можно найти решение, оглянувшись в прошлое

Вокруг света
Блогер рассказал, как надо правильно вести себя в Японии, и развеял стереотип о запретах на открытую одежду в общественных местах Блогер рассказал, как надо правильно вести себя в Японии, и развеял стереотип о запретах на открытую одежду в общественных местах

Правила поведения в японском обществе, которые помогут путешественникам

Maxim
Пляжный гид Пляжный гид

Где и как можно загорать и купаться в городе

Лиза
Вторую межзвездную комету заподозрили в рекордной старости Вторую межзвездную комету заподозрили в рекордной старости

Какие свойства у открытого межзвездного объекта — кометы 3I/ATLAS

N+1
Летают ли авиалайнеры над Северным полюсом: да, и это стоит сделать хотя бы раз в жизни Летают ли авиалайнеры над Северным полюсом: да, и это стоит сделать хотя бы раз в жизни

Почему летать через Северный полюс до сих пор рискованно

ТехИнсайдер
Объект, обнаруженный на краю Солнечной системы, бросает тень на существование Девятой планеты Объект, обнаруженный на краю Солнечной системы, бросает тень на существование Девятой планеты

Чем уникален седноид на краю Солнечной системы, получивший прозвище «Аммонит»

Inc.
Музыка против голода: как фестиваль Live Aid изменил благотворительность и культуру Музыка против голода: как фестиваль Live Aid изменил благотворительность и культуру

Как фестиваль Live Aid стал поворотной точкой для благотворительности в музыке

Forbes
Без крыши дороже Без крыши дороже

Стоят ли кабриолеты своих денег

Деньги
История в фасадах История в фасадах

Число объектов культурного наследия в столице растет

Ведомости
Неандертальцы наследили на португальских пляжах Неандертальцы наследили на португальских пляжах

Археологи обнаружили на португальском побережье отпечатки ног неандертальцев

N+1
Город, которому нужно 20 лет Город, которому нужно 20 лет

У Саратова есть потенциал, но ему не хватает времени

Weekend
На орбите планеты VENERA На орбите планеты VENERA

У артистки Дарьи Яниной новый этап — проект под именем Venera

OK!
Кузница достойных жен: как жили воспитанницы Смольного института благородных девиц Кузница достойных жен: как жили воспитанницы Смольного института благородных девиц

Чему учились «смолянки» и как жили в стенах института

Forbes
Отпускная косметичка Отпускная косметичка

Как позаботиться о своей красоте в отпускной период

Лиза
Через санкции к росту Через санкции к росту

Как российская экономика ищет способы сотрудничества с глобальными игроками

Эксперт
«Эффект коктейля» для керамических покрытий «Эффект коктейля» для керамических покрытий

Керамика на основе карбида гафния и карбида циркония для агрессинвых сред

Наука и жизнь
Пять вещей, которые категорически нельзя оставлять в машине в жару Пять вещей, которые категорически нельзя оставлять в машине в жару

Какие оставленные в автомобиле вещи в жаркую погоду могут быть фатальными

РБК
5 сверхспособностей, которые станут доступны людям уже через 5 лет по версии футурологов 5 сверхспособностей, которые станут доступны людям уже через 5 лет по версии футурологов

Какие «суперспособности» станут реальностью уже к 2030 году — и какой ценой?

Maxim
От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре От Пушкина до «Твиттера»: как жила и развивалась запрещенная лексика в русской культуре

Каким был длинный и богатый маршрут русского мата

Maxim
Культура всегда со страной Культура всегда со страной

Разговор с директором Эрмитажа о роли, которую играют сейчас музеи

Знание – сила
Ученые предсказали точную дату конца Вселенной— и он случится раньше, чем предполагалось Ученые предсказали точную дату конца Вселенной— и он случится раньше, чем предполагалось

Ученые впервые назвали точную дату конца Вселенной

Inc.
Денис Рожков: «Все гладко складывается только в плохом кино» Денис Рожков: «Все гладко складывается только в плохом кино»

Все гладко складывается только в плохом кино

Коллекция. Караван историй
Ностальгия на волне Ностальгия на волне

Почему звезды 90-х и 2000-х снова популярны в России?

Ведомости
Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции Карманные мозги, что управляют всем: микроконтроллеры от первых 4-бит до IoT-революции

История микроконтроллеров от их зарождения до современных тенденций

Наука и техника
Таблетки на ветер? Таблетки на ветер?

Как правильно выбрасывать лекарства из аптечки?

Лиза
От Копенгагена до Нормандии: пять мест, где выгодно быть экологичным туристом От Копенгагена до Нормандии: пять мест, где выгодно быть экологичным туристом

Места, где за экологичное поведение туристы могут получить бонус

Forbes
Открыть в приложении