Ни для кого не секрет, что клиенты премиум-марок получают обслуживание совершенно иного уровня, нежели владельцы автомобилей массовых брендов. Однако надо понимать, что высочайшие стандарты сервиса невозможно обеспечить без соответствующего уровня компетентности персонала. Как проходит обучение специалистов дилерских центров, разбираемся на примере Академии Audi.

АвтоМирАвто

Репортаж

Академия Audi: тяжело в учении

Ни для кого не секрет, что клиенты премиум-марок получают обслуживание совершенно иного уровня, нежели владельцы автомобилей массовых брендов. Однако надо понимать, что высочайшие стандарты сервиса невозможно обеспечить без соответствующего уровня компетентности персонала. Как проходит обучение специалистов дилерских центров, разбираемся на примере Академии Audi.

Улыбчивый молодой человек протягивает мне руку: «Доброе утро! Меня зовут Никита. Сегодня Вы будете присутствовать на тренингах, которые провожу я. Сейчас у меня на обучении группа менеджеров по продажам из дилерских центров со всей России. Но в принципе, это занятие вводное и их проходят специалисты всех профилей».

Сотрудники дилеров детально изучают не только исторические модели Audi, но и весь актуальный модельный ряд

Семинар, посвящённый философии марки из Ингольштадта называется «Введение в мир Audi». В его ходе сотрудники дилерских центров подробнейшим образом изучают историю компании, ее основные ценности, а также актуальный модельный ряд.

Причем занятие проходит в интерактивной форме. После знакомства участников друг с другом и инструктажа по технике безопасности Никита проводит небольшой блиц-рассказ об основных периодах истории XX века и о месте автомобиля в ней. При этом столетие раздроблено на временные отрезки так, что каждое из них так или иначе связано с важной вехой в истории самой марки Audi. Затем Никита делит группу на небольшие команды из двух-трех человек, каждой из которых поручает подготовить презентацию о периоде жизни Audi с иллюстрированными плакатами. При этом всю необходимую литературу и журналы с иллюстрациями, из которых можно вырезать любые картинки, он выдает предварительно. Группы готовят презентации и начинают выступать друг перед другом с докладами. К концу занятия история Audi собирается в единый целостный рассказ, который по сути выстраивают сами обучающиеся. Кроме того, в ходе занятия сотрудники дилеров детально изучают не только исторические модели Audi, но и весь актуальный модельный ряд.

Общая площадь учебного центра составляет 6 254 квадратных метра. Академия Audi начала свою работу в России в 2008 году. Сейчас здесь для занятий открыты 34 аудитории, где сотрудники дилерских центров проходят всестороннюю подготовку. Здесь проводятся не только теоретические занятия, направленные на изучение бренда с четырьмя кольцами, но и технические тренинги

После ознакомительного занятия начинаются специализированные семинары и два последующих дня тренингов сотрудники дилеров обучаются профильным дисциплинам, начиная от методики ведения телефонных переговоров и заканчивая психологией продаж.

В Академии Audi готовят специалистов для всех российских дилерских центров. За время своего существования учебный центр выпустил более 170 000 человек. В среднем один курс обучения длится от 1 до 5 дней. За это время «ученики» могут полностью погрузиться в атмосферу бренда с четырьмя кольцами – узнать историю марки, ее главные достижения и ценности...

В этих же помещениях проходят теоретически занятия для технических специалистов. А практические навыки механики, слесари, мастера-консультанты, диагносты и инженеры по гарантии отрабатывают в специальных боксах на первом этаже тренинг-центра, которые кроме наглядных пособий и актуального ремонтного оборудования оснащены и подъемниками. По сути здесь могут обучать любым процедурам по ремонту и обслуживанию, кроме покраски кузовных деталей.

Мы спускаемся на первый этаж, в боксы. В каждом из которых кроме наглядных пособий стоят и учебные автомобили. На алом седане A3 небольшая группа диагностов отрабатывает проверку и обслуживание электронного оборудования седана. Поэтому не мешаем им и проходим в еще одно, третье помещение, где кроме «технарей» проходят обучение и продавцы, и специалисты по аксессуарам. Это зал, в котором обучают работать с комплектациями Audi Exclusive. Здесь представлена не только актуальная линейка кожи, алькантары и дерева, которыми отделывают современные автомобили Audi, но и материалы, которые прежде использовались в отделке.

В момент нашего прихода здесь стояли новейшие Q7 и А7 в исполнении Exclusive. Но по словам сотрудников центра, демонстрационные автомобили довольно часто меняются. Тем более, что используют этот шоу-рум и для статического осмотра автомобилей, и для сравнения с конкурентами.

Впечатляющий масштаб

Впрочем, после посещения Академии Audi нас удивляет не только основательный подход к обучению сотрудников, но и масштаб учебного заведения. Центр существует с 2008 года. В его распоряжении два здания, которые на данный момент занимают площадь в 6254 квадратных метра и насчитывает 39 сотрудников, среди которых 7 профессиональных тренеров по продуктам марки Audi. Еще 26 человек занимаются другими марками концерна Volkswagen.

Только за этот год в центре прошли обучение 40 334 человека, 6734 из которых специализировались на марке Audi. А вообще с начала существования Академии Audi из ее стен выпустились более 170 000 человек, порядка 40 000 из которых были подготовлены для дилерских центров Audi по всей России.

Огромные ресурсы и силы тратятся на обеспечение высочайших стандартов обслуживания автомобилей Audi по всей стране

После того, как узнаешь эти впечатляющие данные и цифры, становится ясно, какие огромные ресурсы и силы тратятся на обеспечение высочайших стандартов обслуживания автомобилей Audi во всех, даже самых дальних уголках нашей необъятной родины. Сомневаетесь? Спросите у клиентов Audi, которых в России из года в год становится все больше.

Сертификация проводится по специальностям:

  • Менеджеры по продаже новых автомобилей
  • Менеджеры корпоративных продаж
  • Менеджеры по продаже автомобилей с пробегом
  • Менеджеры по маркетингу
  • Шеф-тренеры
  • Мастера-консультанты
  • Менеджеры по продаже запчастей
  • Инженер по гарантии
  • Диагносты и многие другие

Текст: Сергей Акритов
Фото: Вячеслав Крылов

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Настройка яркости Настройка яркости

Сравнительный тест Kia Soul и Suzuki Vitara

АвтоМир
Откуда к нам прилетела межзвездная комета? Астрономы впервые отследили ее путь Откуда к нам прилетела межзвездная комета? Астрономы впервые отследили ее путь

Астрономам впервые удалось точно установить, откуда прибыл межзвездный гость

Inc.
Конец «дачного» сезона Конец «дачного» сезона

Dacia Bigster: какую европейскую «Ниву» мы потеряли

Автопилот
В палеолитическом пещерном святилище впервые нашли голубые краски В палеолитическом пещерном святилище впервые нашли голубые краски

Люди эпохи верхнего палеолита пользовались красками голубых оттенков

N+1
Ну и дела… Ну и дела…

Считается, что нашумевшее в свое время «рыбное дело» началось с казуса...

Дилетант
Круизы: новая глава Круизы: новая глава

Rei — проект 196‑метровой круизной яхты от конгломерата Viken Group

Y Magazine
Правила жизни Тома Хэнкса Правила жизни Тома Хэнкса

Правила жизни актера Тома Хэнкса

Правила жизни
В такси на Дубровку В такси на Дубровку

Ищешь живописное место для фотосессии? Советские фильмы знают ответ!

Лиза
Банановые перспективы российских субтропиков Банановые перспективы российских субтропиков

Инвесторы хотят импортозаместить экзотические фрукты

Агроинвестор
Камерно и точечно Камерно и точечно

Софья Синицына и ее год положительной трансформации

OK!
Обмануть время: зачем во многих странах переводят часы на зимнее и летнее время и почему в России от этого отказались Обмануть время: зачем во многих странах переводят часы на зимнее и летнее время и почему в России от этого отказались

Зачем вообще была придумана практика перевода часов на зимнее время?

ТехИнсайдер
Кабачки Кабачки

Куда девать кабачки летом?

Здоровье
В России художник — пророк В России художник — пророк

Что и как видит художник и зачем вообще нужны искусствоведы

Монокль
Читалка для компьютера: выбираем лучшую из бесплатных Читалка для компьютера: выбираем лучшую из бесплатных

Лучшие читалки для компьютера из бесплатных программ

CHIP
Команда спасателей Команда спасателей

Справляемся с отпускными кризисными бьюти-ситуациями

Moodboard
Люди, традиции, поговорки и преступления Люди, традиции, поговорки и преступления

Из чего Льюис Кэрролл создал «Алису в Стране чудес»

Weekend
Что такое калланетика и помогает ли она похудеть: 9 упражнений Что такое калланетика и помогает ли она похудеть: 9 упражнений

Эффективный комплекс упражнений для укрепления мышц, которые можно делать дома

РБК
Знать без царя в голове Знать без царя в голове

Мини-сериал о сестрах Митфорд, которые искали любовь, а нашли политику

Weekend
Пустые кресла и забытые письма: одиночество как экспонат Пустые кресла и забытые письма: одиночество как экспонат

Мы приезжаем в музей смотреть не на экспонаты, а внутрь себя

Знание – сила
Автономный шестилапый робот «MICROBRO» Автономный шестилапый робот «MICROBRO»

Как создать ровер, который сам везет ваш багаж туда, куда вам нужно?

Наука и техника
Чернохвостые оленихи унаследовали миграционные маршруты матерей Чернохвостые оленихи унаследовали миграционные маршруты матерей

Как самки оленей учатся мигрировать у собственных матерей

N+1
Земля на стыке гипотез Земля на стыке гипотез

Земля в процессе своего развития расширялась или сжималась?

Знание – сила
Где в городах России есть скоростной общественный транспорт, а где его надо развивать Где в городах России есть скоростной общественный транспорт, а где его надо развивать

Почему традиционные решения общественного транспорта больше не работают

Forbes
Вьетнамский вклад в импортозамещение Вьетнамский вклад в импортозамещение

Концерн TH Group открыл завод по переработке молока в Калужской области

Агроинвестор
Из портов на биржу Из портов на биржу

Угольщики стремятся расширить сбыт на внутреннем рынке на фоне падения экспорта

Ведомости
Оригами-робота научили прижимать ноги и ходить по-крабьи Оригами-робота научили прижимать ноги и ходить по-крабьи

Инженер из Германии разработал четвероногого оригами-робота Fold Walker

N+1
Если кто-то подавился Если кто-то подавился

Как помочь человеку, если он подавился?

Здоровье
Вековые традиции Вековые традиции

Не получается нарисовать стрелки, а тени сразу скатываются?

Лиза
На чистые волосы и не чаще раза в неделю? Как  на самом деле следует пользоваться сухим шампунем На чистые волосы и не чаще раза в неделю? Как  на самом деле следует пользоваться сухим шампунем

Как правильно использовать сухой шампунь и каков его смысл на чистых волосах?

ТехИнсайдер
Гадюка попыталась проглотить зайчонка в десять раз тяжелее себя Гадюка попыталась проглотить зайчонка в десять раз тяжелее себя

Некоторые змеи способны целиком проглатывать добычу, которая очень велика

N+1
Открыть в приложении