Самые неудачные решения igooods

Inc.Бизнес

5 ошибок igooods

Текст: Мелинда Тайжетинова. Иллюстрации: Любовь Дронова

Петербуржцы Григорий и Дмитрий Кунисы основали igooods в 2015 году — это был первый в России сервис доставки продуктов из гипермаркетов до двери. В отличие от американского Instacart, идеей которого они вдохновились, igooods наняли курьеров и сборщиков в штат, а доставку сделали персонализированной: клиент видел, кто собирает и везёт его заказ. Первые три года сервис работал только в Санкт-Петербурге, а теперь доступен более чем в 30 городах России. За прошлый год они достигли оборота в 8 млрд руб. и выросли в три раза по сравнению с аналогичным периодом, а за три месяца самоизоляции завоевали 470 тыс. новых клиентов. За пять лет работы сервиса основатели приняли сотни решений разной степени удачности. Управляющий директор и сооснователь igooods Григорий Кунис рассказал Inc. о самых неудачных.

1Использовали контекстную рекламу для продвижения нового продукта

Когда мы запускали igooods, доставка продуктов в России была слабо развита. Мы пытались строить рекламную стратегию через контекстную рекламу, но это был полный провал. В 2015 году никто не забивал в строку поиска «продукты онлайн», нам нужно было найти правильный косвенный запрос. Когда запрос на то, что ты предлагаешь, не сформирован, трудно нащупать, за что зацепиться. Пытались настроить выдачу через запросы по адресу магазина, по акциям и скидкам, рецептам и отдельным категориям товаров. Почти год убили на эти эксперименты методом перебора.

Хорошо ещё, что параллельно мы отправили своих промоутеров в гипермаркеты. Они стояли в магазинах и предлагали покупателям в следующий раз, когда им понадобится забить холодильник, привезти всё сразу домой. Это оказалось более эффективно, чтобы накопить первичную потенциальную клиентскую базу.

2Неправильно подбирали закупщиков заказов

Сначала мы думали, что самая сложная вещь — это доставка. Последние мили, три температурных режима, нежные продукты… Но оказалось, что самое сложное — это сборка заказов. Львиная доля вопросов по качеству связана именно со сборщиками.

Мы их называем персональными закупщиками, чтобы подчеркнуть персонализированную историю и работу на клиента. Этот человек должен быть очень внимательным, с потрясающей визуальной ориентацией — быстро видеть товар. Они должны быть внимательны к срокам годности, должны уметь говорить с клиентом. Большинство заказов требует созвона с клиентом — так выбирают наши пользователи. Если требуется какая-то замена по срокам годности или огурцы вялые, нужно созвониться с клиентом и предложить ему альтернативу, аналог. Закупщики должны уметь правильно упаковывать товар и быть готовыми к физическим нагрузкам. За сутки закупщик в среднем

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Светящиеся кошки, антитела в бананах и продукты с ядом: 10 безумных экспериментов с ДНК Светящиеся кошки, антитела в бананах и продукты с ядом: 10 безумных экспериментов с ДНК

Перед вами 10 странных экспериментов над живой природой

Популярная механика
Коперникианская революция: 9 мифов об отце современной астрономии Коперникианская революция: 9 мифов об отце современной астрономии

Что мы знаем о Николае Копернике?

Вокруг света
10 примет времени, изменивших наш быт 10 примет времени, изменивших наш быт

Forbes представляет 10 самых ярких примет нашего времени

Forbes
Суперобучение Суперобучение

Система освоения любых навыков – от изучения языков до построения карьеры

kiozk originals
Принцип 80/20 Принцип 80/20

Как достичь большего с наименьшими усилиями

kiozk originals
Посттравматический абсурд Посттравматический абсурд

«Рыцари справедливости» — депрессивная комедия о смысле жизни

Weekend
Яйцеклетка — что нужно знать? Яйцеклетка — что нужно знать?

Яйцеклетка — самая крупная клетка твоего организма

Cosmopolitan
Чем заняться перед смертью Чем заняться перед смертью

Как сделать так, чтобы уход из этого мира был наполнен смысл для самого себя?

СНОБ
«Кажется, я чувствую себя хуже, чем когда-либо в жизни»: репортаж Forbes из очереди к спецприемнику в Сахарово «Кажется, я чувствую себя хуже, чем когда-либо в жизни»: репортаж Forbes из очереди к спецприемнику в Сахарово

Фоторепортаж Forbes из очереди к спецприемнику в деревне Сахарово

Forbes
7 отвратительных фильмов, снятых по мотивам видеоигр 7 отвратительных фильмов, снятых по мотивам видеоигр

Подборка настолько плохого кино, что от него мог бы сесть кинескоп

Maxim
Наследственные признаки Наследственные признаки

Дизайнеры отвечают на вопрос: цитировать отцов-основателей или создавать свое?

Vogue
Как выжить в офисе, если офис дома? Как выжить в офисе, если офис дома?

Что необходимо, чтобы создать гармоничное пространство для жизни и работы?

Домашний Очаг
Как астроном Персиваль Лоурелл увидел на Венере таинственные спицы и чем они в итоге оказались Как астроном Персиваль Лоурелл увидел на Венере таинственные спицы и чем они в итоге оказались

Как Персиваль Лоурелл нашел доказательства жизни на Марсе

Maxim
Почему спорить в интернете вредно и как с этим быть Почему спорить в интернете вредно и как с этим быть

Влияет ли на здоровье полемика в социальных сетях? Оказывается, да

РБК
Какое количество шоколада может убить человека Какое количество шоколада может убить человека

Что будет, если съесть сразу несколько килограмм шоколада?

Популярная механика
И это тоже она! 7 образов Веры Брежневой — от нимфы до дивы И это тоже она! 7 образов Веры Брежневой — от нимфы до дивы

10 фактов о Вере Брежневой

Cosmopolitan
Интервью с Владимиром Золотухиным и премьера клипа Zoloto Интервью с Владимиром Золотухиным и премьера клипа Zoloto

Интервью с Владимиром Золотухиным о поэзии, поколении и протестах

СНОБ
Татьяна Волосожар: «Беременность — время познакомиться с собой» Татьяна Волосожар: «Беременность — время познакомиться с собой»

Татьяна Волосожар о своих открытиях, связанных с ожиданием детей

Psychologies
Алексей Москалёв: «Выглядеть молодо можно, только замедлив процессы старения всего организма» Алексей Москалёв: «Выглядеть молодо можно, только замедлив процессы старения всего организма»

Как оставаться молодой, красивой и здоровой как можно дольше?

Здоровье
Наука обучения: как лучше усваивать новые знания в целом и IT-навыки в частности Наука обучения: как лучше усваивать новые знания в целом и IT-навыки в частности

Эксперт — о том, как лучше изучать новое с научной точки зрения

Популярная механика
Хтонический реализм Хтонический реализм

«Пугало» — фестивальный хит из Якутии о деревенской знахарке

Weekend
«Хаббл» рассмотрел комету-трансформер «Хаббл» рассмотрел комету-трансформер

Астрономы изучили комету, которая изначально была троянским астероидом

N+1
В бирманском янтаре нашли шипастую гусеницу возрастом 100 миллионов лет В бирманском янтаре нашли шипастую гусеницу возрастом 100 миллионов лет

Одна из немногих гусениц, известных из мелового периода

N+1
«Малкольм и Мари» — неудачный фильм, который все равно нельзя пропустить «Малкольм и Мари» — неудачный фильм, который все равно нельзя пропустить

На Netflix вышла драма о сумме и разнице двух творческих единиц

РБК
Узнай по прошлому девушки, с какими сложностями в отношениях ты столкнешься Узнай по прошлому девушки, с какими сложностями в отношениях ты столкнешься

Что тебя ждет в обществе новой барышни?

Maxim
«Мозги и тело остаются здоровыми»: Хейли Бибер раскрыла секрет тонкой талии «Мозги и тело остаются здоровыми»: Хейли Бибер раскрыла секрет тонкой талии

Модель Хейли Бибер поделилась своими бьюти-лайфхаками

Cosmopolitan
Свет заставил полимерные диски левитировать в условиях мезосферы Свет заставил полимерные диски левитировать в условиях мезосферы

Ученые изготовили полимерные диски, способные летать в вакууме

N+1
Выжившие: как выглядели реальные герои фильмов про экстремальные путешествия Выжившие: как выглядели реальные герои фильмов про экстремальные путешествия

Прототипы героев фильмов о выживании и опасных путешествиях

Cosmopolitan
Маркетинг мегаполисов: как бренды продвигают себя в умных городах Маркетинг мегаполисов: как бренды продвигают себя в умных городах

Как умные города меняют современную рекламу, рассказывает Сергей Галеев

СНОБ
Как Конан Дойл стал Шерлоком Холмсом, расследовал загадочное убийство и исправил одну из крупнейших судебных ошибок XX века Как Конан Дойл стал Шерлоком Холмсом, расследовал загадочное убийство и исправил одну из крупнейших судебных ошибок XX века

Шерлок им бы гордился

Maxim
Открыть в приложении