Законы неба

Как отстоять свои права, когда в авиапутешествии что-то идёт не так

National Geographic TravelerПутешествия

Законы неба

Потеря багажа, овербукинг, задержка рейса – в жизни каждого авиапутешественника так или иначе проявляется закон Мёрфи (неспроста открыт он был именно при изучении неполадок самолётного двигателя). О том, как отстоять свои права, когда что-то идёт не так, рассказывает юрист, управляющий партнёр организации по защите прав авиапассажиров Андрей Лухин

Стоит сразу оговориться: на внутренних рейсах действует национальное законодательство страны (в России это Воздушный кодекс РФ), а на международных перевозках права пассажира могут защищать Монреальская и Варшавская конвенции (они действуют на большинстве международных перевозок) или регламент ЕС №261/2004 (на рейсах из аэропортов стран ЕС и на рейсах, которые совершают авиакомпании ЕС). В России возможные выплаты будут указаны в рублях, за границей – чаще всего в Специальных Правах Заимствования (Special Drawing Rights, СПЗ или СДР). Это искусственное платёжное средство, имеющее только безналичную форму. 1 СДР равен примерно 88,5 рубля, но курс каждый день меняется.

Гарантия соблюдения ваших прав – это авиабилет, который, по сути, является договором между вами и авиакомпанией. Обязательно сохраняйте все документы и чеки. Это поможет в случае необходимости получить компенсацию от перевозчика.

На что рассчитывать при задержке или отмене рейса?

И в России, и за границей во время ожидания вам, как правило, предложат примерно один и тот же набор услуг. Но если вы окажетесь на рейсе в далёкой стране, где не действуют международные конвенции, возможно, ситуация будет иной.

В России при задержке вылета на 2 часа по любой причине пассажир имеет право на два звонка в любую точку мира или возможность отправить сообщение по электронной почте за счёт авиакомпании.

Кроме того, перевозчик обязан обеспечить пассажиров прохладительными напитками через 2 часа задержки, горячим питанием – через 4 часа, гостиницей – через 8 часов днём или 6 часов ночью. Трансфер до гостиницы и помещение багажа в камеру хранения осуществляются за счёт авиакомпании. Кормить пассажиров она обязана каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Если вдруг что-то из перечисленного вам не предоставили, можно купить еду и забронировать отель самостоятельно, а потом подать претензию на возмещение расходов.

При задержке рейса по прилёте необходимо поставить отметку о фактическом времени прибытия (у представителя авиакомпании или аэропорта). За каждый час задержки по вине авиакомпании вы вправе требовать 25 рублей (но не более половины стоимости билета). В Европе при задержке от трёх часов и более выплаты будут куда более существенными – от €200. В странах, где действует Монреальская конвенция, – до 4150 СПЗ. Получить компенсацию могут лишь те пассажиры, кто не отказался от перелёта и воспользовался билетом.

Но если задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки), из-за устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, из-за забастовки в аэропорту или требований государственных органов, то авиакомпания ответственности нести не будет.

Авторизуйтесь и читайте статьи из популярных журналов

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Здесь будет город-сад Здесь будет город-сад

В 1819 году Стэмфорд Раффлс основал здесь торговую факторию Великобритании

National Geographic Traveler, апрель'19
Спроси редактора Спроси редактора

Маркет-редактор отдела моды Валерия Жернакова отвечает на вопросы читательниц

Cosmopolitan, июль'19
Пойдем в кино, Иляна Пойдем в кино, Иляна

Ланч с кинокритиком Антоном Долиным

Glamour, июль'19
Сергей Жуков: «Бываю дома два раза в месяц» Сергей Жуков: «Бываю дома два раза в месяц»

Певец и его супруга Регина о детях-трудоголиках и миллионных доходах

StarHit, июнь'19
Вот бы Крис Хемсворт забыл про гель для волос и вспомнил про галстуки Вот бы Крис Хемсворт забыл про гель для волос и вспомнил про галстуки

Крис Хемсворт – прирожденный борец со злом

GQ, июнь'19
Что такое иммерсивные туры и почему это не туризм Что такое иммерсивные туры и почему это не туризм

Тревел-журналист Тимур Юсупов отправился на три дня в Армению

РБК, июнь'19
Будущие фильмы Marvel. Надежные инсайдеры и участники выдают первые секреты Будущие фильмы Marvel. Надежные инсайдеры и участники выдают первые секреты

Давай разбираться, что будет в так называемой четвертой фазе Marvel

Maxim, июнь'19
Наука и жизнь: Иван Бакаидов Наука и жизнь: Иван Бакаидов

Иван доказывает: люди с инвалидностью могут быть самостоятельными

Собака.ru, июнь'19
Что делать, если вам подбросили наркотики Что делать, если вам подбросили наркотики

Арсений Левинсон о пугающей практике по 228-й статье

Русский репортер, июнь'19
«Семейный брак»: а поговорить? «Семейный брак»: а поговорить?

Каждой «по-своему несчастной» семье не помешал бы психотерапевт

Psychologies, июнь'19
Родное плечо Родное плечо

Александр Колобов провел свою сеть «Шоколадница» через все кризисы

Forbes, июль'19
Максим(ум) возможностей Максим(ум) возможностей

После расставания с Ксенией Собчак жизнь Максима Виторгана не остановилась

Cosmopolitan, июль'19
«Собачник» — это диагноз «Собачник» — это диагноз

Страсть к домашним питомцам как эволюционное преимущество

Огонёк, июнь'19
С дымком С дымком

Спорить, какое мясо лучше подходит для гриля и барбекю, можно бесконечно

Добрые советы, июль'19
Созерцательная терапия Созерцательная терапия

Исследования исцеляющих аспектов медитации

Yoga Journal, июль'19
Мой любимый спорт — плавание Мой любимый спорт — плавание

Зачем наша героиня научилась плавать и почему теперь не променяет воду ни на что

Glamour, июль'19
Вернись к «Соренто»: кроссовер здорового человека Вернись к «Соренто»: кроссовер здорового человека

Пройдет пару лет и мы будем говорить, что так теперь не делают...

Maxim, июнь'19
Ай да Щукин‑сын Ай да Щукин‑сын

В ГМИИ имени Пушкина открыты сразу две обязательные к посещению выставки

GQ, июль'19
Предприниматель Дарья Лисиченко — о Konkovo market, аренде и брендах Предприниматель Дарья Лисиченко — о Konkovo market, аренде и брендах

О большой переделке ТК «Коньково» в Konkovo market

РБК, июнь'19
Вы сможете купить очень редкие и классные часы Вы сможете купить очень редкие и классные часы

За такими моделями охотится каждый коллекционер

GQ, июнь'19
Как прошел юбилейный показ Jacquemus в Провансе Как прошел юбилейный показ Jacquemus в Провансе

Симон Порт Жакмюс снова решил устроить шоу на юге Франции

Vogue, июнь'19
Турция: на любой вкус Турция: на любой вкус

В Турции возможно все!

Домашний Очаг, июль'19
Как куртки американских лесорубов стали популярны в Европе Как куртки американских лесорубов стали популярны в Европе

Креативный директор Woolrich Андреа Кане

GQ, июнь'19
После любви После любви

5 мифов о том, что происходит между Анджелиной Джоли с Брэдом Питтом

StarHit, июнь'19
Эпиляция и депиляция: что можно и нельзя во время беременности Эпиляция и депиляция: что можно и нельзя во время беременности

Беременность накладывает ограничения на методы борьбы с нежелательными волосами

9 месяцев, июнь'19
Удержаться на плаву Удержаться на плаву

Вьетнамцы острова Фукуок. Все их существование связано с водой

Вокруг света, июль'19
Почему окрашивание тканей — самая серьезная проблема модной индустрии и как ее решить Почему окрашивание тканей — самая серьезная проблема модной индустрии и как ее решить

Можно ли обойтись без токсичных химикатов и загрязнения воды — отвечают эксперты

Vogue, июнь'19
Последний Golf Последний Golf

Первый серийный электрический компакт от Volkswagen

Quattroruote, июль'19
«У нас VIP сидел вместе с народом» «У нас VIP сидел вместе с народом»

В Сочи закрылся 30-й «Кинотавр»

Огонёк, июнь'19
Директор Foreo в России — о морщинах, моргании и подделках Директор Foreo в России — о морщинах, моргании и подделках

Яркие щеточки Foreo — один из самых популярных гаджетов в Instagram

РБК, июнь'19