Настоящий андерграунд

Как выстроить реальный и виртуальный диалог с девятью миллионами пассажиров

ElleБизнес

Настоящий андерграунд

Жакет из шерсти и мохера, блуза из хлопка, все — Max Mara

Похоже, нашей героине не раз снился сон, в котором она едет на эскалаторе. Это сулит возможность занять высокий пост. О том, как выстроить реальный и виртуальный диалог с девятью миллионами пассажиров и о новой жизни московского метро, рассказывает заместитель начальника метрополитена по развитию клиентских сервисов и работе с пассажирами Юлия Темникова.

ELLE Что самое приятное в вашей работе?

ЮЛИЯ ТЕМНИКОВА Мне нравится быть в контакте с пассажирами, общаться с ними. Есть несколько формальных способов связи — мобильное приложение, почта. А неформальный — это сообщения в мой директ в инстаграме, на которые я с удовольствием реагирую. Пассажиры задают человеческие вопросы, и я им отвечаю простым языком, иногда даже в течение одной минуты. Бывало, что решали проблему прямо на месте, когда человек еще со станции не вышел. Людям нравится, когда на них реагируют, откликаются на просьбы, многим не хватает простого человеческого внимания. Тем более у нас работает 56 тысяч человек — это самое большое предприятие-работодатель в городе. У нас есть и служба движения, и служба безопасности, и те, кто занимается эскалаторами, и дирекция всей инфраструктуры, которая в целом ведет все-все-все проекты, связанные с инфраструктурой (станции, тоннели и т. д.). Простой человек может легко запутаться, куда и кому писать,

Авторизуйтесь и читайте статьи из популярных журналов

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Лепестками белых роз Лепестками белых роз

Коллекция pre-fall от Hermès

Elle, июнь'19
6 вопросов к… 6 вопросов к…

6 вопросов к Полине Зуевой, продюсеру и директору кинофестиваля «Кинотавр»

Glamour, июнь'19
Мозги в космосе Мозги в космосе

Новости науки и инновации

National Geographic, июнь'19
Обнаружена одна из самых редких звезд нашей Галактики Обнаружена одна из самых редких звезд нашей Галактики

Во всем Млечном Пути существует лишь несколько подобных объектов

National Geographic, май'19
Вау-кубик больше, чем игрушка Вау-кубик больше, чем игрушка

WOWCube – проект нижегородского IT-бизнесмена Ильи Осипова и его 14-летнего сына

Популярная механика, июнь'19
Время возмездия Время возмездия

Двигатели внутреннего сгорания живее всех живых

Quattroruote, июнь'19
Информация к размышлению Информация к размышлению

Регулярный просмотр новостных лент и прочие цифровые радости признаны болезнью

Cosmopolitan, июнь'19
«Греф всегда неудовлетворен статусом-кво»: Лев Хасис о Сбербанке и принципах успешных инвестиций «Греф всегда неудовлетворен статусом-кво»: Лев Хасис о Сбербанке и принципах успешных инвестиций

О работе с Грефом, инвестициях в стартапы и перспективах ухода на госслужбу

Forbes, май'19
Информатика к размышлению Информатика к размышлению

779 тысяч человек приступили к испытанию, которое открывает дорогу в вуз

Огонёк, май'19
Трансформационная игра: бросить кубик и решать настоящие жизненные задачи Трансформационная игра: бросить кубик и решать настоящие жизненные задачи

Неужели коробка с карточками и фишками может повлиять на нашу реальную жизнь

Psychologies, май'19
7 брендов украшений из Китая, о которых нужно знать 7 брендов украшений из Китая, о которых нужно знать

Вдохновляющие, неординарные и очень эффектные украшения из Китая

Vogue, май'19
Встань на мысочки, грудь вперед: как звезды позируют на фотографиях Встань на мысочки, грудь вперед: как звезды позируют на фотографиях

Как ты думаешь, где появляются все тренды? Конечно в Instagram!

Лиза, май'19
«Долго нарушать законы экономики не получится» «Долго нарушать законы экономики не получится»

Центральный Банк России сообщил об отказе чеканить монеты меньше рубля

Огонёк, май'19
Под занавес: иммерсивные спектакли, на которые срочно нужно идти (пока не закрыли сезон) Под занавес: иммерсивные спектакли, на которые срочно нужно идти (пока не закрыли сезон)

К выходным нужно готовиться заранее

Лиза, май'19
10 поступков, о которых жалеют все женщины 10 поступков, о которых жалеют все женщины

Вернуть бы время назад... Чего бы ты точно не сделала?

Лиза, май'19
Как понять, что вы тот самый токсичный человек, которого все избегают Как понять, что вы тот самый токсичный человек, которого все избегают

Как понять, что токсичный человек — вы сами

Psychologies, май'19
Химия через алхимию Химия через алхимию

В Средние века колоссальный вклад в изучение элементов и веществ внесли алхимики

Дилетант, июнь'19
Трамп укрепляет стену пошлинами Трамп укрепляет стену пошлинами

США вводят экономические меры воздействия на Мексику

РБК, май'19
Измена на миллион: пункты в брачных договорах звезд, на которые мы бы не подписались Измена на миллион: пункты в брачных договорах звезд, на которые мы бы не подписались

Очень мало знаменитостей, которые решаются на свадьбу без контракта

Лиза, май'19
Минфин прибрал деньги к рукам Минфин прибрал деньги к рукам

После повышения НДС доходы бюджета выросли, но экономический рост замедлился

Эксперт, май'19
80-е, но не слишком: как носить рукава-фонарики и не выглядеть старомодно 80-е, но не слишком: как носить рукава-фонарики и не выглядеть старомодно

Подплечники и объемные рукава - одни из ключевых трендов сезона

Cosmopolitan, май'19
5 клевых музыкальных мультсериалов, которые научат ребенка дружбе 5 клевых музыкальных мультсериалов, которые научат ребенка дружбе

Мы подготовили список детских музыкальных мультиков для самых маленьких

Лиза, май'19
Can ли we do it? Can ли we do it?

К чему приводит смена гендерных ролей и как видоизменилась современная семья

Story, июнь'19
Обзор пылесоса Tefal Air Force 360: обойдемся без проводов Обзор пылесоса Tefal Air Force 360: обойдемся без проводов

Пылесос для покрытий всех видов и любых предметов интерьера

CHIP, май'19
Самый красивый конструктор Самый красивый конструктор

Денис Охрименко делает «самый красивый конструктор в мире»

Популярная механика, июнь'19
Знаки внимания Знаки внимания

Подобрать идеальный крем можно и без косметолога, если правильно читать этикетки

Лиза, май'19
Будем выращивать ГМО Будем выращивать ГМО

Как сократить отставание отечественной науки от мировой

Эксперт, май'19
И что он в ней нашел... И что он в ней нашел...

Романы между интересными, состоявшимися мужчинами и простушками – не редкость

Лиза, май'19
Саймон Кинберг: «Люди Икс впервые отправятся в космос» Саймон Кинберг: «Люди Икс впервые отправятся в космос»

Каково работать над проектом во франшизе, которая существует уже 19 лет

GQ, май'19
Как убрать живот после родов без операций: 6 реально эффективных методов Как убрать живот после родов без операций: 6 реально эффективных методов

Беременность и роды меняют тело

Лиза, май'19